为了充分发挥档案馆人事档案科服务功能，切实推进成都大学“规范化机关（部门）”的建设，以优质的服务面对全校师生，根据本岗职责,特做出以下承诺:

一、首问责任制度。面对来访人员，科室成员都会热情周到服务。如属于本科室事务，将由本科室相关负责同志接待并办理。如属于其他科室事务，引导至相应科室并交接清楚，服务结束后了解相关服务结果。做到服务有始有终。

二、高效服务保证制度。本科室将进一步提高科室成员业务水平和服务意识，优化精简服务流程，面对各种服务要求，都将尽快办结，绝不延时推诿。如本部门不能完全解决，需进一步查证解决的事务，将给予服务对象耐心解释，并在查证后尽快给予回复。保证以优质高效的服务水准提供服务。

三、文明用语服务制度。本科室将统一使用普通话文明用语服务，面对师生的正常服务要求，保证认真对待。对于服务对象的疑问，保证耐心解答，使服务对象总能得到满意的答复。

四、满意度调研制度。本科室在完结各种服务后，主动询问被服务者的满意度情况，定期对满意度进行汇总和调研，并由此进一步推进本科室的制度建设和服务水平。